Recursos

Correio de Voz Integrado

Proteção por senha de acesso;

Entrega da mensagem via e-mail (Mensagem Unificada);

Notificação através de SMS (opcional);

Desvio do correio de voz para outra conta;

Notificação visual de mensagens nos telefones IP;

Numero de canais ilimitados;

Entre outros.

Mensagem Unificada

Ao receber uma mensagem no seu Correio de Voz, automaticamente o TOIPBOX envia uma mensagem para o seu e-mail ou para o celular via SMS, informando que existem novas mensagens, inclusive na mensagem vem um arquivo de mídia anexado, permitindo que a mensagem seja ouvida do próprio computador ou em qualquer computador conectado à Internet.

Conferência

Durante uma chamada é possível ingressar pessoas para participarem da conversação. Essas pessoas podem estar dentro ou fora da empresa.

Salas de Conferência

Esta facilidade permite o agendamento de reuniões com um grande número de pessoas em uma determinada sala virtual. Basta informar o numero da sala e as pessoas que digitarem este código entrarão em uma grande conferência.

Bilhetagem

São todos os registros das ligações efetuadas pelos ramais da empresa. Neste relatório são inclusos, ramal destinatário, tempo de chamada, numero discado, etc. A bilhetagem pode ser monitorada via WEB, através do painel de controle do TOIPBOX.

Seleção Automática de Rotas (ARS)

Atualmente com a concorrência das operadoras podemos selecionar as rotas que nos oferecem melhores custos para determinadas finalidades.

Por exemplo: Para fazer ligações DDD podemos escolher a operadora X, para ligações DDI, escolhemos a operadora Y e para ligações celulares podemos encaminhar pela operadora Z. Inclusive, por se tratar de um PBX IP podemos encaminhar para operadoras VOIP que oferecem ainda mais vantagens em termos de custos e mobilidade.

Atendimentos Automáticos

O Auto Atendimento do TOIPBOX é totalmente flexível. Não possui limitação de canais e inclusive podemos ter vários atendimentos personalizados de acordo com o cliente ou fornecedor que está ligando. O sistema reconhece o número da pessoa ou empresa que esta ligando e de acordo com o numero o atendimento é personalizado.

• Canais ilimitados;

• Menus e sub-menus ilimitados;

• Baseado no padrão MP3;

• Atendimentos específicos para clientes;

• Permite gravações pelo próprio telefone;

• Entre outros.

Gravador de Chamadas

Todas as ligações podem ser gravadas em disco e ouvidas posteriormente. As ligações podem ser ouvidas por ramal, por canal, por horário, entre outros.

Servidor de Fax

Este serviço permite que os faxes enviados para a empresa sejam encaminhados para o e-mail do responsável ou até mesmo para um grupo de e-mails. Esses arquivos podem ficar organizados em uma pasta para consultas futuras.

Esperas Telefônicas

Através da identificação do número de quem liga, podemos direcionar uma música de espera específica.

• Baseado no padrão MP3;

• Reprodução nos modos linear e randômico;

• Diferentes musicas ou propagandas direcionadas pelo numero do chamador;

• Entre outros.

Discagem Direta Ramal (DDR)

Sistema fornecido pelas operadoras que permite a empresa receber chamadas diretamente no ramal dos seus funcionários. Este serviço funciona como se a empresa obtivesse linhas diretas para todos.

Sistema Multi Empresa

Várias empresas podem compartilhar o mesmo TOIPBOX como se fossem individuais. Isso é possível inclusive permitindo ou não, acesso aos ramais, linhas, rotas ou recursos da outra empresa que utiliza do mesmo sistema.

Call Center

O próprio nome diz: centro de ligações. Esse recurso é muito utilizado em centrais de cobranças, help desks, SAC, 0800, entre outros. Suas ferramentas gerenciais e relatórios são variados e podem ser criados de acordo com as necessidades de cada cliente. Inclusive interação com banco de dados de qualquer software de terceiros.

Filas de Atendimento;

Registro detalhado das ligações;

Ramais locais e remotos (Internet);

Integração de padrões;

Discador Automático (OPCIONAL);

Acionamento de banco de dados identificado pelo numero do chamador (OPCIONAL);

Entre outros.

Recursos Personalizados
Criamos recursos personalizados de acordo com as necessidades da sua empresa.

Facilidades

• Não Perturbe;

• Rechamada Automática (interna e externa);

• Captura de Chamadas em Grupo;

• Captura de Chamadas Individuais;

• Desvio Imediato;

• Desvio por não Resposta;

• Desvio por Ocupação;

• Desvio por Ocupação ou Não Resposta;

• Desvios Externos;

• Transferência Interna e Externa de Chamadas;

• Estacionamento;

• Cadeado Eletrônico;

• Identificador de Chamadas;

• Categorias de Acesso Externo;

• Categorias de Serviços;

• Categorias de Transferência;

• Categorias de Conexão;

• DISA (Direct Inward System Access);

• Código de Conta;

• Discagem Abreviada;

• Lista de Bloqueios.