Durante todas as etapas de um contato por telefone (sondagem,apresentação e fechamento) surgirão vários obstáculos, ou melhor, objeções que necessitam de um correto preparo, para que essas dúvidas e não sejam
empecilhos ao atendimento como alguns pensam, possam ser resolvidas acontento.

Saber ouvir, comunicar e perceber o que o cliente deseja, são algumas dessas habilidades. Tanto para as ligações ativas como receptivas, deve-se dar atenção ao que o cliente está dizendo (saber ouvir), ter a preocupação com as
palavras usadas, o tom de voz empregado (comunicação) e principalmente, saber identificar as necessidades do cliente (percepção).

O perfil que se busca nesses profissionais é de pessoas com clareza verbal, domínio da comunicação oral, paciência e capacidade para lidar com objeções sem perder uma postura empática.

Essas características são buscadas nos processos seletivos, no entanto elas também devem ser desenvolvidas e aprimoradas através do treinamento e monitoração constantes.

Habilidades básicas a serem desenvolvidas para um
atendimento de Excelência

• Boa habilidade de comunicação verbal
• Boa dicção
• Inteligência emocional
• Empatia
• Persuasão
• Sensibilidade
• Saber ouvir
• Saber trabalhar em equipe
• Gostar de lidar com pessoas